Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

VÆR OPPMERKSOM PÅ AT RETURER IKKE ER GRATIS — GEBYRER GJELDER.

Retur — Er det mulig å returnere bestillingen min? Ja, det er mulig.

Hvis du ikke er fornøyd med varene du har bestilt, har du mulighet til å returnere dem innen 30 dager fra mottak.

I så fall må bestillingen oppfylle følgende betingelser:

• Bestillingen beholder alle tilhørende deler og komponenter, og emballasjen er mottatt i samme stand som produktet.
• Det er bevis på normal håndtering av produktet; brudd som følge av uforsiktig håndtering er utelukket.
• Produkter der hygiene er viktig, er grundig rengjort før returforsendelsen startes.
• Produktet viste seg å være defekt umiddelbart etter mottak.

Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for fraktkostnader.

En retur vil bli behandlet innen 7 virkedager og, hvis betingelsene er oppfylt, vil den bli offisielt godkjent innen denne perioden.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returnerte varer hvis vi mistenker at de er brukt eller skadet uten at det er vårt ansvar.

Hvordan returnerer jeg bestillingen min? Hvis bestillingen din oppfyller betingelsene ovenfor, må du følge disse trinnene for å starte returprosessen:

Send en e-post til: info@lofoten-handverk.com

Sørg for at e-posten inneholder følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Årsak til returforespørselen
• Bilde av produktet ved brudd
• Kundens for- og etternavn
• Kundens adresse

Vi vil deretter kontakte deg og gi deg returadressen. Send aldri returen til avsenderen — vi sender deg riktig adresse når du har bedt om det. Du, kunden, er ansvarlig for fraktkostnadene for retur av produktet.

---

KANSELLERING

Vi godtar ikke kansellering av bestillinger når de er bekreftet. Hvis du ikke lenger ønsker å beholde varen, må du vente til du mottar den og deretter returnere den i henhold til vår policy. Varen må returneres i original stand og emballasje for å være kvalifisert for refusjon, avhengig av årsaken til returen.

A. KANSELLERINGSBETINGELSER Kanselleringsfristen er 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg som ikke er transportøren, mottok eller aksepterte de siste varene.

Siden vi arbeider med et fullt automatisert system, utføres bestillinger i det øyeblikket de legges inn. Derfor kan vi ikke avbryte forsendelsesprosessen frem til levering, så refusjon er ikke mulig etter at varene er mottatt.

For å utøve din angrerett må du informere Lofoten Håndverk via en klar erklæring (f.eks. via e-post) om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten. Angreretten fullføres når vi har mottatt varene. Returfraktkostnadene dekkes av kjøperen.

Registrering av forsendelser under transport

Siden produktene våre sendes fra Asia, kan det forekomme lengre transittider som vi ikke har kontroll over. Hvis varene allerede er på vei, er kansellering ikke mulig. Vennligst vent til du har mottatt varene og returner dem til oss. Du kan selvfølgelig informere oss om kanselleringen på forhånd.

For å garantere deg den raskest mulige returen, ber vi deg sende oss en forsendelsesbekreftelse.

Konsekvenser av angrerett

Hvis du trekker deg fra denne kontrakten, må vi refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg, med unntak av leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du valgte en annen leveringstype enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), uten forsinkelse og senest innen fjorten dager fra den dagen vi mottar din angrerettmelding og mottak av varene. For denne refusjonen vil vi bruke samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med deg; du vil under ingen omstendigheter bli belastet gebyr for denne refusjonen.

Policy for skadede eller defekte produkter Hvis et produkt ankommer skadet eller har en produksjonsfeil, tilbyr vi ikke refusjoner. I stedet gir vi en gratis erstatning uten ekstra kostnad for kunden. For å be om en erstatning må kundene kontakte oss innen den angitte fristen og gi bevis på skaden eller defekten (som bilder eller videoer). Når problemet er verifisert, vil erstatningsproduktet bli sendt så snart som mulig.

ALLE RETURER VIL BLI SENDT TIL VÅRT SENTRALE LAGER I ASIA FOR KUNDENS REGNING.