返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ご注意：返品は無料ではありません。手数料が適用されます。

返品 — 注文した商品を返品することはできますか？ はい、可能です。

ご注文いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着日から30日以内であれば返品いただけます。

その場合、ご注文は以下の条件を満たす必要があります：

商品に付属するすべての部品・構成品が揃っており、パッケージが商品と同じ状態で保管されていること。商品が通常の範囲で取り扱われた形跡があること。不注意な取り扱いによる破損は対象外となります。衛生面が重要な商品については、返品発送前に十分に清掃されていること。商品が到着直後に不良品であることが判明した場合。

当店は、送料をお客様にご負担いただく権利を留保します。

返品は7営業日以内に処理され、条件を満たしている場合は、この期間内に正式に承認されます。

返品された商品が、当店の責任によらず使用または損傷されたと疑われる場合、当店はその受け取りを拒否する権利を留保します。

注文の返品方法は？ ご注文が上記の条件を満たしている場合、返品手続きを開始するために以下の手順に従ってください：

以下のメールアドレスにご連絡ください：info@kyoto-kogei.com

メールには以下の情報を必ずご記載ください：

注文番号返品をご希望される理由破損の場合は商品の写真お客様の姓名お客様のご住所

その後、当店よりご連絡し、返品先住所をお伝えします。返品を発送元へ送らないでください。ご依頼をいただいた後、当店より正しい住所をお送りします。商品返品の送料は、お客様（購入者）のご負担となります。

キャンセルについて

ご注文が確定した後のキャンセルはお受けしておりません。商品をご希望でなくなった場合は、商品が届くまでお待ちいただき、当店のポリシーに従ってご返品ください。返金の対象となるには、返品理由に応じて、商品が元の状態およびパッケージのまま返品される必要があります。

A. キャンセル条件 キャンセル期限は、お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が、最後の商品を受領または受け取った日から14日間です。

当店は完全自動化されたシステムで運営しているため、ご注文は入力された時点で処理されます。そのため、配送完了までの発送プロセスを中断することはできず、商品到着後の返金はできかねます。

撤回権（クーリングオフ）を行使するには、本契約を撤回する旨の決定を明確な声明（例：メール）により京都工芸へお知らせいただく必要があります。撤回権は、当店が商品を受領した時点で完了します。返品送料は購入者のご負担となります。

輸送中の発送の記録

当店の商品はアジアから発送されるため、当店の管理が及ばない長めの輸送期間が生じる場合があります。商品がすでに発送されている場合、キャンセルはできません。商品をお受け取りいただいた上で、当店へご返品ください。もちろん、事前にキャンセルについてお知らせいただくことは可能です。

可能な限り迅速な返品を保証するため、発送確認書をお送りいただきますようお願いいたします。

撤回権の効果

本契約を撤回される場合、当店は、お客様からお受け取りしたすべての支払いを、配送費用を除き（ただし、当店が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択されたことによって生じる追加費用を除く）、遅滞なく、かつ当店がお客様の撤回の通知および商品を受領した日から遅くとも14日以内に返金いたします。この返金には、お客様との間で別途明示的に合意した場合を除き、当初の取引でご利用いただいたものと同じ支払い手段を使用します。いかなる場合も、この返金に関して手数料が請求されることはありません。

破損または不良品に関するポリシー 商品が破損して到着した場合、または製造上の欠陥がある場合、当店は返金をいたしません。その代わりに、お客様に追加費用をご負担いただくことなく、無料で交換品をご提供します。交換をご依頼いただくには、指定された期限内に当店までご連絡いただき、破損または欠陥の証拠（写真や動画など）をご提示ください。問題が確認され次第、交換品をできる限り速やかに発送いたします。

すべての返品は、お客様のご負担にて、アジアの当店中央倉庫へ発送していただきます。